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Programa del Curso
Introducción a AI Agents en Customer Support
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en soporte al cliente
- Descripción general de la IA conversacional y NLP
Construyendo chatbots de IA para atención al cliente
- Elegir la plataforma de chatbot adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseñar flujos de conversación e interacciones con usuarios
- Integrar chatbots con sistemas de soporte al cliente
Natural Language Processing (NLP) para Customer Support
- Comprender el reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenar chatbots de IA con modelos de NLP
- Manejar consultas de usuario ambiguas y complejas
Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente
- Sistemas de ticketing impulsados por IA y de respuestas automatizadas
- Integrar chatbots de IA con plataformas de CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Implementación y monitoreo de AI Agents
- Alojar chatbots de IA en plataformas de la nube
- Supervisar el rendimiento y la analítica
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de chatbots de IA para una mejor participación
- Mejorar la precisión de los chatbots y la calidad de las respuestas
- Manejar los comentarios de los usuarios y la mejora continua
- Medir la satisfacción del cliente y las métricas de éxito del chatbot
Tendencias futuras en soporte al cliente impulsado por IA
- Interacciones de voz de IA e multimodal
- Análisis de sentimientos impulsado por IA y inteligencia emocional
- Agentes de IA en soporte al cliente omnicanal
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Una comprensión de los flujos de trabajo de servicio al cliente
- Conocimientos básicos de conceptos de IA o automatización
- La experiencia en automatización de procesos empresariales es útil pero no obligatoria
Audiencia
- Gerentes de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización Business
14 Horas