Curso de Certified Agile Service Manager (CASM)®

VISIÓN GENERAL 

Este curso proporciona una introducción a Agile Servicio Management, la aplicación e integración del pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios. Agile El pensamiento mejora la eficacia y la eficiencia de TI y permite que TI continúe brindando valor frente a los requisitos cambiantes.

IT Service Management (ITSM) se centra en garantizar que los servicios de TI aporten valor mediante la comprensión y la optimización de sus flujos de valor de extremo a extremo. Este curso cruza las prácticas Agile y de ITSM para respaldar el servicio de extremo a extremo Agile Management mediante el escalado a un proceso "suficiente" que conduce a un mejor flujo de trabajo y tiempo de generación de valor.

Agile El servicio Management ayuda a TI a cumplir con los requisitos del cliente más rápido, mejorar la colaboración entre Dev y Ops, superar las limitaciones en los flujos de trabajo de procesos mediante la adopción de un enfoque iterativo para la ingeniería de procesos que mejorará la velocidad de los equipos de mejora de procesos para hacer más.

Este curso posiciona a los alumnos para completar con éxito el examen CASM. 

OBJETIVOS DEL CURSO

Los objetivos de aprendizaje para el Gerente de Servicio Certificado Agile (CASM) incluyen la comprensión de:

• ¿Qué significa "ser ágil"?
• El Agile Manifiesto, sus valores fundamentales y principios
• Adaptar Agile el pensamiento y los valores a la gestión de servicios
• Agile conceptos y prácticas que incluyen DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum
• Scrum roles, artefactos y eventos en su aplicación a los procesos
• Los dos aspectos del servicio Agile Management:
  • 1 - Agile Mejora de procesos: garantizar que los procesos sean ajustados y ofrezcan un control "suficiente"
  • 2- Agile Ingeniería de procesos: aplicación de Agile prácticas a proyectos de ingeniería de procesos

MATERIALES PARA EL ALUMNO

• 2 días de capacitación dirigida por un instructor y facilitación de ejercicios
• La guía Agile Service Management (recurso previo a la clase) 
• Manual del alumno (excelente referencia después de la clase)
• Participación en ejercicios prácticos únicos diseñados para aplicar conceptos 
• Ejemplos de exámenes y directrices  de requisitos de exámenes
• Access a otras fuentes de información y comunidades

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN

Aprobar con éxito (65%) el examen de 60 minutos, que consta de 40 preguntas de opción múltiple, conduce a la designación del candidato como Gerente de Servicio Certificado Agile. La certificación está regida y mantenida por el DevOps Instituto.