Programa del Curso

Introducción al soporte al cliente impulsado por IA

  • Comprender las interacciones con los clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio de atención al cliente con IA

Fundamentos de Prompt Engineering para Soporte al Cliente

  • Principios clave de diseño de prompts efectivo
  • Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
  • Manejar diferentes intenciones y emociones de los clientes

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para diferentes personas de clientes
  • Reducir alucinaciones de IA y mejorar la precisión de las respuestas
  • Aprovechar los bucles de retroalimentación para mejorar continuamente

Automatización del servicio de atención al cliente con IA

  • Diseñando prompts para consultas de soporte comunes
  • Manejar escalaciones y problemas complejos con IA
  • Integrar IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones éticas en el servicio de atención al cliente de IA

  • Garantizar la equidad y reducir el sesgo en las interacciones de los chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
  • Cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones del mundo real

  • Implementaciones exitosas de chatbots de IA
  • Lecciones aprendidas del soporte al cliente impulsado por IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con clientes

Talleres prácticos

  • Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de chatbots de IA y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)

Audiencia

  • Equipos de atención al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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