Programa del Curso

Introducción a la IA en el soporte al cliente

  • La evolución del soporte al cliente impulsado por IA
  • Beneficios de la automatización impulsada por IA
  • Descripción general de las capacidades de IA de DeepSeek

Comprendiendo la IA de DeepSeek para el soporte al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek IA?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek IA en la automatización del soporte

Construcción de chatbots de IA con DeepSeek

  • Configurar IA de DeepSeek para la integración de chatbots
  • Crear respuestas automáticas inteligentes
  • Manejar preguntas frecuentes e inquietudes comunes de los clientes

Insights de Sentiment Analysis y clientes

  • Usar DeepSeek para análisis de sentimientos
  • Mejorar las respuestas de los chatbots según las emociones de los clientes
  • Extraer información clave de las interacciones con los clientes

Integrando IA de DeepSeek con plataformas de soporte

  • Conectar IA de DeepSeek con plataformas de chatbot existentes
  • Integración de API para ticketing y soporte automatizados
  • Mejores prácticas para un despliegue de IA sin problemas

Optimizando el soporte al cliente impulsado por IA

  • Probar y refinar las respuestas generadas por IA
  • Equilibrar la automatización y la intervención humana
  • Monitorear el rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento, ética y IA responsable en la automatización del soporte

  • Garantizar que la IA se alinee con las prácticas de soporte éticas
  • Manejar preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos
  • Generar confianza en las interacciones impulsadas por IA

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Familiaridad con chatbots y herramientas de automatización (recomendado pero no obligatorio)

Audiencia

  • Equipos de atención al cliente
  • Business profesionales
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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